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Asistencia técnica

Soporte Tecnológico para Profesores y Personal de WVC

Resumen

El departamento de Tecnologías de la Información del Wenatchee Valley College Tecnologías de la Información asistencia técnica a los estudiantes, el profesorado y el personal de los campus de Wenatchee y Omak. 

 Contacto

helpdesk@wvc.edu 
(509) 682-6550

Horario

Lunes a viernes: de 8 a.m. a 5 p.m.
Cerrado los días festivos

 

Servicios

Necesidades, Problemas, Preguntas

El Centro de Asistencia de TI ( Ayuda Técnica ) es el primer punto de contacto para cualquier necesidad relacionada con las tecnologías de la información. Cuando envía un correo electrónico a helpdesk@wvc.edu, se crea automáticamente un ticket. Esto nos ahorra una cantidad considerable de tiempo y nos permite dedicar ese tiempo a resolver los problemas.

Compras

Todas las compras de equipos y software de la empresa deben realizarse a través del departamento de TI Ayuda Técnica . Llevamos un registro de todas las compras para la presentación de informes estatales. Si necesita algo, envíe un correo electrónico al servicio de asistencia técnica. Disponemos de muchos artículos en stock y estamos realizando pedidos con rapidez de todo lo que podemos encontrar para mantener nuestros niveles de existencias. Asimismo, evaluamos las compras en cuanto a su viabilidad en la red y su seguridad.

Equipo de la Biblioteca

Rogamos al personal que se abstenga de sacar en préstamo el material de la biblioteca. Necesitamos este material para los estudiantes. El personal debe ponerse siempre en contacto con el departamento de TI para solicitar recursos de material. Envíe un correo electrónico al servicio de asistencia técnica y colaboraremos con usted para satisfacer sus necesidades.

Comunicación

Queremos asegurarnos de que todas las comunicaciones sean respondidas rápidamente y por los recursos correctos de TI. Muchos miembros del personal de TI están recibiendo correos electrónicos directamente de otros miembros del personal. Cuando se envía un correo electrónico directamente a alguien, es muy probable que se pase por alto y no se responda con prontitud, especialmente si los miembros del equipo están enfermos o con licencia sin goce de sueldo. Por favor, envíe un correo electrónico a la mesa de ayuda y ponga en copia al recurso. Esto permite el seguimiento y la continuidad.

Escalaciones

Si no está satisfecho/a con la resolución o la puntualidad de nuestra respuesta, por favor, póngase en contacto con Shea Morgan o Jason Hetterle para que podamos abordar su preocupación y mejorar nuestro servicio al cliente.

 

Acceso al correo electrónico

Se ha asignado una cuenta de correo electrónico a todo el personal. El acceso al correo electrónico desde campus disponible a través de Outlook y, fuera campus, a través de Outlook Web App. 

  • Acceso enCampus : Inicie sesión en los ordenadores de campus con su nombre de usuario y contraseña. Puede acceder a su correo electrónico a través de Outlook.
  • Acceso fuera deCampus : Acceda a su correo electrónico visitandohttps://outlook.office.com/maile inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. Deberá utilizar la autenticación multifactorial para acceder a Outlook.

Configuración del correo electrónico del dispositivo

Le recomendamos que utilice la aplicación de Outlook, que está disponible para su descarga a través de la App Store de iOS o Google Play. Las instrucciones de configuración están disponibles bajo petición. Haga clic aquí para obtener las instrucciones de configuración del correo electrónico en dispositivos.

Control del correo no deseado

WVC cuenta con un software que detecta y pone en cuarentena la mayoría de los mensajes de correo electrónico no deseado antes de que lleguen a su bandeja de entrada. Aunque ninguna protección contra el spam es perfecta, nos esforzamos por proporcionar a nuestro personal una excelente experiencia de correo electrónico. Si tiene problemas, preguntas o inquietudes, por favor, póngase en contacto con:

  • Personal - Mesa de ayuda (509) 682-6550

Autenticación multifactorial (MFA)

A partir del 1 de septiembre de 2026, la verificación mediante mensaje de texto (SMS), llamada de voz y correo electrónico dejará de estar disponible como método de autenticación multifactorial (MFA) para las cuentas de Microsoft de WVC. Deberá utilizar uno de los siguientes métodos de autenticación para acceder a sus cuentas de Microsoft cuando se encuentre fuera de campus:

  • Si dispone de un smartphone, deberá instalar la aplicación Microsoft Authenticator desde la App Store de Apple o Google Play. Microsoft le indicará que lo haga cuando inicie sesión. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. 
  • Si no dispone de un teléfono inteligente, póngase en contacto con el Ayuda Técnica para solicitar una Tarjeta Roja. 

Conozca el inicio de sesión único de « Acerca de »

Acceso a la red

A cada miembro del personal de WVC se le proporciona una cuenta de inicio de sesión en la red. Esta cuenta es necesaria para acceder a Internet, a la red Wi-Fi, al correo electrónico y a los ordenadores de todo campus.

Para todos los problemas de acceso del personal, por favor, llame a la Mesa de ayuda de WVC al (509) 682-6550.

Su nombre de usuario será su dirección de correo electrónico.

Las contraseñas de red no deben incluir ninguna parte de su nombre y deben cumplir los siguientes criterios:

  • Tener una longitud de 14 o más caracteres;
  • Debe contener al menos una letra mayúscula;
  • Debe contener al menos una letra minúscula;
  • Debe contener al menos un número y un carácter especial.

URL del correo electrónico: https://outlook.office.com/mail

Tenga en cuenta:  Sus credenciales son muy importantes. Le permiten acceder a información confidencial. Por favor, tome las precauciones adecuadas para garantizar su seguridad.

Acceso a Wi-Fi

La red Wi-Fi del Wenatchee Valley College ofrece acceso gratuito a Internet inalámbrico a cualquier miembro de la comunidad universitaria que disponga de una cuenta de usuario de estudiante o de personal y de un dispositivo compatible con Wi-Fi. 

Conexión rápida

Si está familiarizado/a con el acceso a Wi-Fi, vaya a la configuración de Wi-Fi de su dispositivo y seleccione WVC WiFi. Para iniciar sesión:

Personal - Utilice su dirección de correo electrónico de WVC y contraseña.

¿Dónde está disponible el Wi-Fi?

El acceso a Wi-Fi está ampliamente disponible en ambos campus de WVC. Aunque la mayoría de las áreas tendrán una excelente cobertura, puede haber algunas zonas donde la señal sea débil.

¿Cómo conecto mi dispositivo?

  • Desde un dispositivo con conexión Wi-Fi, abra el panel de control de Wi-Fi en su ordenador portátil o dispositivo.
  • Seleccione «WVC WiFi» de la lista de conexiones disponibles.
  • Su dispositivo se conectará y le redirigirá a un navegador para que realice la autenticación.
  • Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña de WVC. 
  • Una vez que haya iniciado sesión, su dispositivo se conectará a la red.
  • Su dispositivo debería recordar la configuración y conectarse automáticamente cuando se encuentre en campus.

Limitaciones del Wi-Fi

Tenga en cuenta los siguientes aspectos al utilizar la red inalámbrica:

  • Seguridad: Aunque usted está protegido de amenazas en Internet abierto por el firewall de WVC, su dispositivo sigue siendo vulnerable a otros usuarios inalámbricos de WVC. Use esta red bajo su propio riesgo. Protéjase instalando software antivirus actualizado en su dispositivo. 
  • Uso Apropiado: La red Wi-Fi está destinada a ser utilizada con fines educativos y relacionados con las clases. Por favor, absténgase de usar la red Wi-Fi para entretenimiento y uso personal.
  • Política de uso:Los usuarios de la red inalámbrica de WVC (WVC Wi-Fi) deben cumplir la Política del Laboratorio de Informática de WVC, la Política de Uso Aceptable de WVC y todas las leyes estatales y federales relativas al uso aceptable y a los derechos de autor. Se aplica el Código de Conducta del Alumnado. 
  • Impresión: La impresión inalámbrica no es compatible actualmente.
  • Bajo ninguna circunstancia es aceptable conectar físicamente su equipo personal a la red de WVC.

¿A quién puedo acudir para pedir ayuda?

En caso de que no pueda acceder a la red inalámbrica de WVC, póngase en contacto con Ayuda Técnica .

Nota: El servicio « Ayuda Técnica » puede ayudarle a conectarse a la red; sin embargo, no se hace responsable de la configuración de su dispositivo.

¿Qué hago si aún no puedo iniciar sesión?

Por favor, asegúrese de haber introducido sus credenciales de red correctamente. Si no puede acceder al sistema utilizando su nombre de usuario y contraseña correctos, por favor, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

Nota: Dado que el ancho de banda inalámbrico se comparte entre todos los usuarios conectados dentro de un área determinada, la velocidad de la red puede ser notablemente más lenta cuando muchas personas están utilizando la red inalámbrica.

Recursos adicionales

Una pantalla azul de ordenador portátil con un mensaje Acerca de se están realizando Acerca de .

¡Nuestros técnicos pueden ayudar a actualizar y/o reparar sus dispositivos de WVC!

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