Violencia en el lugar de trabajo

1500.450 PROCEDIMIENTO SOBRE LA VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

La seguridad en el lugar de trabajo requiere la colaboración de todos los empleados. Se recomienda encarecidamente a cualquier empleado del Wenatchee Valley College (WVC) que sea objeto o testigo de una presunta infracción de la política sobre violencia en el lugar de trabajo que denuncie dicha infracción al supervisor inmediato que no esté involucrado en la misma. Cualquier emergencia, situación que se perciba como tal o sospecha de conducta delictiva deberá ser denunciada inmediatamente a las fuerzas del orden.

A. NOTIFICACIÓN DE AMENAZAS URGENTES O DIRECTAS

Para informar de una amenaza urgente o inmediata en la que se produzca un comportamiento violento real, o en la que parezca probable que se produzca un comportamiento violento, como una discusión verbal que parezca estar agravándose.

Paso 1:Llama al 911 (servicios de emergencia/fuerzas de seguridad) y al 6911 (seguridad del campus).

Paso 2:Una vez que estés a salvo, informa a tu supervisor de la situación.

Paso 3: El empleado rellenará un formulario de informe de incidente tan pronto como sea posible y lo entregará al vicepresidente de servicios administrativos.

B. NOTIFICACIÓN DE AMENAZAS EMERGENTES O POTENCIALES

Para informar de una amenaza emergente o potencial cuando considere que una situación puede derivar en violencia con el tiempo debido a que presenta uno o más indicios de violencia (véase también la sección D más abajo).

Paso 1:Si se trata de una situación urgente y te sientes en peligro, llama a seguridad al 6911 e informa a tu supervisor de lo ocurrido.

Paso 2: Si no se trata de una situación de urgencia, avise a su superior; este, en función de la gravedad de la amenaza, llamará a la seguridad del campus (6911) y a las fuerzas del orden locales (911) y/o iniciará una investigación sobre la denuncia. El superior también informará a los empleados afectados por la amenaza lo antes posible tras recibir la notificación de que se ha producido dicha amenaza.

Paso 3: El supervisor rellenará un informe del incidente tan pronto como sea posible y lo remitirá al vicepresidente de servicios administrativos. El supervisor también puede pedirte que rellenes un informe del incidente.

C. SUPERVISORES DE UNA PERSONA QUE SE SIENTE AMENAZADA

Paso 1: Avise al superior inmediato. Mantenga la confidencialidad de la información que le haya facilitado el empleado, salvo en lo que respecta a las obligaciones de notificación mencionadas anteriormente.

Paso 2: Anime a la persona a buscar ayuda adicional. Facilite al empleado los números de teléfono de los orientadores universitarios, del departamento de recursos humanos u otros recursos, según corresponda, y ofrézcale un lugar privado para que pueda realizar la llamada.

D. SEÑALES DE ALERTA

No existe un método exacto para predecir cuándo una persona va a actuar de forma violenta. Es posible que se manifiesten una o varias de estas señales de alerta antes de que una persona actúe de forma violenta, pero no indican necesariamente que vaya a hacerlo. La aparición de estas señales debería ser motivo de preocupación, ya que suelen manifestarse en personas que están pasando por dificultades.

1. Amenazas verbales, no verbales o escritas, o intimidación, ya sea explícita o sutil.
2. Fascinación por las armas y/o los actos violentos: llevar un arma oculta.
3. Manifestación de la intención de hacerse daño a uno mismo o a otras personas.
4. Sensación de persecución y desconfianza manifiesta, especialmente hacia la dirección.
5. Reacción de miedo hacia un empleado por parte de compañeros de trabajo o clientes.
6. Expresión de una desesperación extrema por problemas familiares, económicos o personales.
7. Conflictos interpersonales frecuentes.
8. No es capaz de aceptar críticas sobre su rendimiento laboral.
9. Manifestaciones de ira injustificada.
10. Rectitud moral: creer que la organización no está cumpliendo sus propias normas.
11. Violencia hacia objetos inanimados.
12. Sabotear proyectos, programas informáticos o equipos.
13. Guardar rencor a una persona concreta; expresar con palabras el deseo de que le pase algo.

Se recomienda encarecidamente a quienes observen estas señales de alerta que informen a sus superiores. Se anima a los directores y supervisores a que consulten con su superior inmediato, con los orientadores de la universidad o con el departamento de recursos humanos para intentar evitar que una situación difícil derive en violencia.

Otro tipo de violencia en el lugar de trabajo puede darse cuando una persona desarrolla una obsesión romántica por alguien que no corresponde a sus sentimientos. La obsesión es irracional y el acosador no responde a los intentos de la víctima de establecer límites o de poner fin a ese apego. Las personas obsesivas pueden suponer una amenaza para la seguridad de la persona por la que sienten esa obsesión. Cualquier persona que crea que está siendo acosada o que es objeto de un apego obsesivo debe llamar a la policía.

E. ESTRATEGIAS PARA REDUCIR LA INTENSIDAD DE LOS COMPORTAMIENTOS AMENAZANTES

Las siguientes estrategias de resolución de conflictos pueden resultar útiles para calmar situaciones en las que una persona muestra un comportamiento amenazante o intimidatorio:

1. Muestra serenidad, muévete y habla despacio, en voz baja y con seguridad.
2. Anima a la persona a hablar; escúchala con atención y paciencia.
3. Mantén una postura relajada, pero atenta.
4. Colócate en ángulo con respecto a la persona, en lugar de situarte justo delante de ella.
5. Colócate de manera que no se bloquee el acceso a las salidas de emergencia.
6. Reconoce los sentimientos de la otra persona.
7. Pídele pequeños favores concretos, como que se traslade a una zona más tranquila o que salga al exterior.
8. Utiliza tácticas dilatorias para darle tiempo a la persona a que se calme, como ofrecerle un vaso de agua (en un vaso de papel, de plástico ligero o de poliestireno).
9. Señala las opciones y divide los problemas grandes en otros más pequeños.
10. Evita los movimientos bruscos y mantén una distancia de entre 90 cm y 1,80 m.
11. Llama a la policía y a la seguridad del campus cuando sea seguro hacerlo.

F. ÓRDENES DE PROTECCIÓN DE LAS VÍCTIMAS

Las órdenes de protección de las víctimas incluyen los siguientes tipos de órdenes judiciales:

1. Orden de protección.
2. Orden de alejamiento.
3. Orden de alejamiento.
4. Orden de protección contra el acoso.

Cualquier persona que tenga una orden de protección de víctimas en la que se incluya la universidad como residencia, centro educativo, lugar de trabajo u otra zona protegida deberá:

Paso 1: Entregue inmediatamente una copia de la orden al servicio de seguridad del campus y al vicepresidente de servicios administrativos, y comente con ellos los detalles concretos de la orden.

Paso 2: Informar a su superior sobre la orden de protección de la víctima.

Si la universidad lo considera necesario, se podrá enviar al infractor una notificación por escrito en la que se le restrinja el acceso al campus. Cuando sea necesario que una persona a la que se le haya restringido el acceso al campus se encuentre en las instalaciones de la universidad, esta notificará a los empleados afectados de su presencia, y la persona a la que se le haya restringido el acceso deberá ir acompañada por un miembro del personal de la universidad mientras permanezca en el campus. En caso de que una persona a la que se le haya restringido el acceso no tenga autorización para estar en el campus, la universidad deberá notificarlo inmediatamente a la seguridad del campus y a las fuerzas del orden locales.

G. RESPONSABILIDADES

1. Responsabilidades de los empleados
   Todos los empleados de WVC deben cumplir la política sobre violencia en el lugar de trabajo. Es responsabilidad de todos los empleados de WVC colaborar y cooperar para que el lugar de trabajo sea lo más seguro posible.
   1. Cualquier conducta o «broma» que implique intimidación o amenazas es inapropiada y se tomará muy en serio.
   2. Se recomienda encarecidamente a los empleados que denuncien cualquier posible infracción de la política sobre violencia en el lugar de trabajo a su superior inmediato que no esté implicado en la infracción. Ningún empleado será objeto de críticas, represalias, represalias o medidas disciplinarias por denunciar de buena fe cualquier caso de intimidación, amenazas o actos de violencia.
   3. La dirección puede solicitar a los empleados que sean objeto o testigos de una posible infracción de la política sobre violencia en el lugar de trabajo que documenten su experiencia u observaciones con el fin de facilitar la gestión de la situación.
   4. Los empleados deben comunicar las órdenes de protección de las víctimas a su superior y al servicio de seguridad del campus cuando dichas órdenes afecten al lugar de trabajo.
2. Responsabilidades de los supervisores y directivos
   Todos los empleados que ocupan puestos de supervisión o dirección en WVC deben cumplir la política sobre violencia en el lugar de trabajo y este procedimiento, y deben asegurarse de que las personas a su cargo conozcan dicha política y este procedimiento y se responsabilicen de su cumplimiento.

Los supervisores desempeñan un papel fundamental a la hora de hacer de WVC un entorno de trabajo seguro al reducir el riesgo de violencia laboral por parte de los empleados mediante la formación, el uso adecuado y sistemático de buenas prácticas de supervisión y la aplicación de medidas correctivas oportunas cuando sea necesario. El cumplimiento de las políticas, los procedimientos, las normas y reglamentos de WVC, la documentación de los problemas de rendimiento de los empleados, la formación adecuada para identificar señales de alerta tempranas, una conducta adecuada en el lugar de trabajo y/o la resolución de conflictos contribuirán en gran medida a la prevención de posibles casos de violencia en el lugar de trabajo.

Las cuestiones relacionadas con la violencia en el lugar de trabajo pueden ser complejas y difíciles de evaluar. Por ello, se anima a los supervisores a que consulten los recursos de WVC disponibles, entre los que se incluyen, entre otros, el servicio de seguridad del campus, el personal de recursos humanos y los servicios de orientación. La consulta con estos recursos será de gran ayuda para identificar estrategias de intervención que puedan minimizar o evitar situaciones potencialmente violentas. Dichas intervenciones pueden incluir:

1. Medidas de supervisión para abordar los problemas de rendimiento y las conductas inadecuadas.
2. Medidas correctivas o despido.
3. Asesoramiento profesional para empleados a través de los servicios de derivación disponibles.
4. Evaluación médica y/o psicológica para determinar la aptitud para el servicio.
   Es responsabilidad de todos los supervisores comunicar los resultados de sus investigaciones sobre presuntas infracciones de la política sobre violencia en el lugar de trabajo a su superior inmediato y consultar con este, con el consejero del campus, con el departamento de recursos humanos o con otros recursos, sobre posibles situaciones de violencia en el lugar de trabajo por parte de los empleados, según corresponda.

Los supervisores deberán documentar todas las infracciones de la política o el procedimiento sobre violencia en el lugar de trabajo, con el fin de que se puedan aplicar las medidas correctivas oportunas.

Los supervisores o la dirección se pondrán en contacto con las fuerzas del orden según lo consideren oportuno.

H. FORMACIÓN Y OTROS RECURSOS

Durante la orientación, la universidad comentará con cada empleado la política y el procedimiento de la universidad en materia de violencia en el lugar de trabajo, así como el procedimiento de la universidad para las denuncias por acoso y discriminación. La universidad mantendrá informados a los empleados sobre la violencia en el lugar de trabajo mediante una formación continua.

Sustituye a 2.A.72
En vigor desde el 26/06/96
Revisado y aprobado por el gabinete del rector: 01/08/07, 13/12/11
Presentado al consejo de administración: 17/10/07, 18/01/12
Última revisión: 31/01/26
Persona de contacto para el procedimiento: Recursos Humanos

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